Déclaration d'accessibilité de Flix au titre de l'EAA

Introduction

Chez Flix, nous nous engageons à proposer une expérience en ligne accessible à tous nos utilisateurs, y compris les personnes en situation de handicap. Nous nous efforçons de répondre aux besoins du plus grand nombre et d'assurer la conformité aux normes actuelles en matière d'accessibilité.

Cette déclaration vise à informer nos utilisateurs sur l'accessibilité de nos services, y compris leur conformité aux normes légales et techniques concernées.

Cette déclaration d'accessibilité s'applique aux parties de notre site web relevant de l'Acte législatif européen sur l'accessibilité (EAA) et de ses transpositions en droit national. Certaines parties de notre site web ne sont pas entièrement accessibles ou conformes aux réglementations actuelles, mais elles sont en cours d'analyse pour de futures mises à jour.

Description des services et des mesures de soutien à l'accessibilité

Flix propose des trajets en train et en bus longue distance. Notre site web et nos applications sont accessibles sur différents supports afin de répondre aux besoins d'un large éventail d'utilisateurs. Plus précisément, nous avons pris les mesures suivantes afin d'assurer l'accessibilité de nos produits :

Descriptions textuelles : alternatives au contenu non textuel avec des informations rédigées de manière simple et accessible.
Compatibilité lecteur d'écran : pour fonctionner avec les lecteurs d'écran populaires.
Contraste suffisant et fonctionnalité de zoom : redimensionnement du texte pour les utilisateurs en situation de handicap visuel.

Nous proposons nos services via une interface favorisant l'accessibilité à travers les éléments suivants :

Navigation simplifiée : mises en page logiques avec une navigation, des repères et des titres cohérents.
Accessibilité au clavier : des fonctionnalités accessibles au clavier.
Notifications d'erreur : des messages d'erreur clairs et descriptifs pour aider les utilisateurs à éviter et résoudre les erreurs.

Nous nous efforçons de renforcer notre efficacité en continu via les méthodes suivantes :

Formation d'accessibilité continue : notre équipe bénéficie de formations régulières sur les bonnes pratiques en matière d'accessibilité, afin d'assurer que nos employés disposent des capacités nécessaires pour maintenir l'inclusivité de nos services, ainsi que leur conformité aux normes actuelles.
Tests réguliers : nous testons en continu nos services conformément aux dernières directives d'accessibilité, dont les WCAG et la norme EN 301 549, et nous effectuons les mises à jour nécessaires pour garantir leur accessibilité.
Mécanismes de retours d'expérience : nous avons mis en place différents canaux permettant aux utilisateurs de nous faire part de leurs commentaires sur l'accessibilité, et nous nous efforçons de répondre à leurs demandes le plus rapidement possible.
Interface utilisable : nos services sont entièrement accessibles au clavier et compatibles avec les technologies d'assistance.
Affichage intelligible : notre interface est rédigée de manière simple et claire, sans complexité superflue.
Contenu solide : nous assurons la compatibilité avec les agents utilisateurs actuels et futurs, y compris les technologies d'assistance.

De plus, nous tirons parti de Level Access, une solution d'accessibilité numérique de pointe permettant d'assurer et de renforcer notre conformité aux normes d'accessibilité. Grâce à notre collaboration avec Level Access, nous avons adopté les pratiques suivantes afin de renforcer les expériences utilisateur :

Auto-évaluation : évaluations et audits internes fréquents.
Tests et audits réalisés par des tiers : évaluations menées par des experts en accessibilité externes.
Surveillance : analyses de conformité automatisées à intervalles réguliers.
Tests CI/CD : tests des erreurs d'accessibilité dans le code pendant le pipeline de développement.

Statut de conformité

Les parties de notre site web couvertes par l'Acte législatif européen sur l'accessibilité adhèrent aux normes suivantes :

WCAG 2.1 niveau AA ;
et EN 301 549.

Nous visons à garantir l'accessibilité pour l'ensemble de nos utilisateurs, bien que certaines limites puissent subsister. Veuillez nous contacter en cas de problème afin que nous puissions vous proposer une solution alternative. Contactez-nous via help.flixbus.com.

Assistance

Vos commentaires sur l'accessibilité de nos services sont les bienvenus. En cas de problème d'accessibilité, consultez la page help.flixbus.com.

Date de publication : 06/02/2026

Clients allemands uniquement

Si vous avez contacté le responsable du site pour un manque d'accessibilité vous empêchant d'accéder à du contenu ou des services sur le portail sans recevoir de réponse satisfaisante, contactez le Gemeinsame Marktüberwachung der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF).

Ministère du Travail, des Affaires sociales, de la Santé et de l'Égalité de l'État de Saxe-Anhalt
Boîte postale 39 11 55
39135 Magdebourg
Téléphone : +49 39 15 67 45 30
E-mail : MLBF@ms.sachsen-anhalt.de