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Confidentialité des données

Le portail Internet de FlixMobility GmbH et le portail de réservation qui y est intégré (ci-après « Site Web ») est exploité par FlixMobility GmbH, Birketweg 33, 80639 Munich, Allemagne (ci-après « FlixMobility » ou « nous »). Nous attachons une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel. C’est pourquoi FlixMobility GmbH considère la confidentialité des données comme une priorité et respecte scrupuleusement les dispositions légales du Règlement général européen sur la protection des données et de la Loi fédérale allemande sur la protection des données lors de la collecte, du traitement et de l’utilisation des données.

1.   Collecte, traitement et utilisation des données à caractère personnel

Vos données à caractère personnel seront traitées sur la base légale suivante :

1.1 Relation contractuelle selon l’art. 6 al. 1 lettre b du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)

Nous traitons les données à caractère personnel qui nous sont volontairement fournies (nom, conformément à l’article 6, al. 1, lettre b du RGPD pour le traitement contractuel des commandes de billets, pour l’exécution du transport et l’ouverture d’un compte client ou dans le cadre de mesures précontractuelles.

Pour cela, nous avons besoin de votre nom, prénom et de votre numéro de téléphone portable. Les données supplémentaires suivantes peuvent également être nécessaires au traitement des paiements requis : Pour le paiement d’un voyage réservé par carte de crédit, FlixMobility a besoin de votre nom complet, de votre adresse e-mail et des données de votre carte de crédit.

1.2 Intérêt légitime selon l’art. 6, al. 1, lettre f du RGPD

Sur la base d’un intérêt légitime selon l’art. 6 al. 1 lettre f et, le cas échéant, lettre b du RGPD, nous traitons les données nécessaires aux fins suivantes :
  • Les données enregistrées pour l’exécution du contrat et pour l’exécution des voyages en bus sont transmises aux sociétés de bus exécutantes et à d’autres tiers (par exemple aux prestataires de services informatiques, de transport, de service à la clientèle, d’envoi d’e-mails et de newsletters et de traitement des paiements) dans le cadre de l’enregistrement et pour l’exécution de la vente de billets dans la mesure requise. Dans des cas justifiés (par exemple des dommages affectant les bus), nous nous réservons le droit de transmettre les données du client aux partenaires de bus respectifs. Les données transmises peuvent être utilisées par nos prestataires de services exclusivement pour l’accomplissement de leur mission et non à d’autres fins. Dans la mesure où le traitement d’une commande existe, le traitement s’effectue conformément à la réglementation relative au traitement des commandes conformément à l’art. 28 du RGPD.
  • Outre le traitement des commandes de billets, FlixMobility GmbH utilise également vos données à des fins publicitaires et à des fins d’études de marché et d’opinion pour vous informer par courrier ou par newsletter des offres et des nouveautés adaptées à vos centres d’intérêt. À cet effet, nous effectuons un scoring publicitaire pour développer une approche publicitaire basée sur les intérêts et sur la base d’un intérêt légitime conformément à l’art. 6, al. 1, lettre f du RGPD. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins publicitaires, d’études de marché et d’opinion et de scoring publicitaire en envoyant un message à FlixMobility GmbH, Birketweg 33, 80639 Munich ou par mail à l’adresse data.protection@flixbus.com.
  • Dans le cadre du traitement des paiements, vos données peuvent être transmises aux prestataires de services de paiement suivants. Le numéro de carte de crédit ou d’autres données bancaires ne sont pas sauvegardés par FlixMobility et sont directement transmises aux prestataires de services de paiement :
    • Les paiements sont traités par notre partenaire Adyen BV, Simon Carmiggelstraat 6 - 50, 1011 DJ Amsterdam. Afin de prévenir et de détecter la fraude, nous transmettons votre adresse IP à notre partenaire Adyen BV, Simon Carmiggelstraat 6 - 50, 1011 DJ Amsterdam. Votre adresse IP sera stockée par Adyen BV. Toutes les données sont transmises sous forme cryptée.
    • Les modes de paiement par carte de crédit, Giropay et iDeal sont gérés par Heidelberger Payment GmbH, dont le siège est à Gaisbergstr. 11-13, 69115 Heidelberg. En outre, la société PAY.ON AG basée à Lucile-Grahn-Str. 37, 81675 Munich entre en contact avec les données de paiement. Heidelberger Payment GmbH est un établissement de paiement au sens de la Loi allemande sur la surveillance des services de paiement (Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz [ZAG]) et enregistré auprès de l’Autorité fédérale allemande de surveillance financière (Finanzdienstleistungsaufsicht [BaFin]), Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn (numéro d’enregistrement : 122914).
    • Le mode de paiement Paypal est géré par PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A., 5ème étage, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg. Vous trouverez de plus amples informations sur la confidentialité des données de Paypal dans la Politique de confidentialité de Paypal.

1.3 Consentement conformément à l’art. 6, al. 1, lettre a du RGPD

En choisissant le mode de paiement par prélèvement automatique, vous consentez au transfert de vos données à caractère personnel (nom, adresse, date de naissance, adresse e-mail et données de compte courant) et de la commande de billets à RatePAY GmbH, RatePAY GmbH, Schlüterstraße 39, 10629 Berlin à des fins de contrôle d’identité et de solvabilité, ainsi que d’exécution du contrat. Pour ce faire, nous transférons notre demande de paiement à RatePAY. Vous trouverez tous les détails dans les conditions générales supplémentaires et la politique de confidentialité pour les modes de paiement RatePAY.
 

2.  Connexion utilisateur/Compte client

Vous avez la possibilité de créer un compte client personnel chez nous. Dans la zone de votre compte client protégée par mot de passe, vous pouvez facilement gérer vos réservations et stocker vos données pour des voyages futurs.

Les champs marqués d’un astérisque (*), qui contiennent des données à caractère personnel, ne sont utilisés que pour l’exécution et le traitement du compte utilisateur. Initialement, seule l’adresse e-mail est requise. Elle nous permet de vérifier votre identité. Lors de votre inscription, vous pouvez également librement fournir votre nom, votre adresse ou, le cas échéant, les données de votre compte.

Ces données sont utilisées à la fois pour la création de factures et pour la fonction de préremplissage automatique pour les réservations futures. Vous pouvez également entrer librement votre numéro de téléphone portable pour nous permettre de vous contacter en cas de retard ou de changement d’itinéraire.

Si vous y avez consenti, des cookies dits persistants sont stockés sur votre terminal avec la fonction « Rester connecter », ce qui vous évite d’avoir à vous connecter à nouveau lors de vos prochaines visites sur notre site web. Cette fonction n’est pas disponible si vous avez désactivé le stockage de ces cookies dans les paramètres de votre navigateur.

Vous pouvez mettre à jour ou supprimer le compte client – et donc également les données à caractère personnel que vous avez déposées – à tout moment dans votre compte client personnel.

Les données personnelles nécessaires à l’exécution du contrat en raison des délais légaux de conservation ne sont pas affectées par la suppression.
 

3.  Newsletter

Les données à caractère personnel collectées avec votre consentement lors de votre inscription à la newsletter conformément à l’art. 6 al. 1 lettre a du RGPD seront utilisées pour communiquer avec vous (par exemple, pour des avis de service, des messages système, des e-mails de confirmation de votre inscription, pour transmettre des informations sur votre compte utilisateur, des informations sur vos billets et itinéraires de voyage ou vos profils voyageur) et pour vous envoyer la newsletter.

Si nous recevons votre adresse e-mail en relation avec la réservation ou le voyage et que vous ne vous y opposez pas, nous nous réservons le droit de vous envoyer régulièrement des offres pour des produits similaires de notre gamme par e-mail.

Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation de votre adresse e-mail et au traitement et à l’utilisation des données utilisées pour la création de profils utilisateur en envoyant un message à l’adresse unsubscribe@flixbus.com ou via le lien de désinscription de la newsletter.
 

4.  Sécurité des données

Nous protégeons la vie privée des utilisateurs de notre site Web et des systèmes connectés par des mesures techniques et organisationnelles. Pour assurer la transmission sécurisée des données à caractère personnel, nous utilisons le protocole de cryptage SSL 3.0 (RSA-2048 est utilisé comme méthode de cryptage sous-jacente pour l’infrastructure à clés publiques). Cette procédure est utilisée avec succès dans l’ensemble du World Wide Web. Toutes les données personnelles (nom, adresse, données de paiement, etc.) sont ainsi cryptées et transmises de manière sécurisée sur Internet. Une icône (cadenas fermé) dans la barre de fenêtre inférieure de votre navigateur indique que vous êtes dans une zone sécurisée.
 

5.  Transferts de données vers des pays tiers

Le traitement des données a lieu en Allemagne ou dans les pays de l’Union européenne. Dans certains cas, lorsque le traitement dans des pays tiers est prévu, le traitement n’aura lieu que si le niveau de confidentialité des données dans le pays tiers a été établi par la Commission européenne conformément à l’article 45 du RGPD ou sur la base de clauses contractuelles types de l’UE.
 

6.  Durée de conservation des données

Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaires aux fins de traitement (par ex. traitement contractuel, publicité) et pour l’accomplissement des règles commerciales et fiscales de stockage selon l’art. 6 al. 1 lettre c du RGPD et § 257 al. 1 du code de commerce allemand (Handelsgesetzbuch [HGB]) et § 147 al. 2 du code fiscal allemand (Abgabenordnung [AO]).


7.  Coordonnées du responsable

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est FlixMobility GmbH, Birketweg 33, 80639 Munich, adresse e-mail service@flixbus.be représentée par les gérants André Schwämmlein, Arnd Schwierholz, Daniel Krauss, Jochen Engert.
 

8.  Droit d’information et de recours

Conformément au Règlement général sur la protection des données, vous disposez du droit d’obtenir gratuitement des informations sur vos données stockées ainsi que, si nécessaire, un droit à la rectification, à l’effacement, à la limitation du traitement et à la révocation de vos données stockées. Veuillez contacter FlixMobility GmbH, Birketweg 33, 80639 Munich ou envoyez-nous un e-mail à service@flixbus.be.       

Vous pouvez contacter notre responsable de la confidentialité des données à l’adresse e-mail data.protection@flixbus.com.

Vous disposez en outre d’un droit de recours auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de confidentialité des données.
 

9. Utilisation des cookies

Lorsque vous visitez notre site Web, des informations sont stockées sur votre navigateur sous la forme de cookies (petits fichiers texte). Il stocke des informations sur votre utilisation du site Web (identifiant, date de visite, etc.). L’utilisation de cookies nous permet d’améliorer l’utilisation de notre offre en ligne par le biais de diverses fonctions de service (par exemple, la reconnaissance des visites précédentes), ce qui nous permet ainsi de mieux adapter l’offre Internet à vos besoins. Vous pouvez empêcher l’enregistrement des cookies et supprimer les cookies existants en effectuant les réglages correspondants dans votre navigateur. La fonction d’aide de la plupart des navigateurs explique comment effectuer ces réglages. Si vous n’acceptez pas les cookies, les fonctions de service de l’offre Internet peuvent être affectées. Nous vous recommandons donc d’activer la fonction des cookies.

En outre, nous utilisons des cookies émanant de tiers pour le reciblage et les technologies de remarketing afin d’optimiser notre site Web et à des fins de marketing basé sur les intérêts. Les habitudes de navigation stockées sont analysées à l’aide d’un algorithme permettant d’afficher les recommandations de produits ciblés sous forme de bannières publicitaires ou de publicités sur des sites Internet tiers. Les profils utilisateur utilisant des pseudonymes ne sont pas combinés à des données à caractère personnel concernant le porteur du pseudonyme sans le consentement explicite de la personne concernée.

Vous trouverez des informations complètes sur la façon de le faire sur divers navigateurs sur les sites Web suivants : youronlinechoices, Network Advertising Initiative et/ou Digital Advertising Alliance. Vous y trouverez également des informations sur la manière de supprimer les cookies de votre ordinateur et des informations générales sur les cookies.

9.1 Google AdWords

Pour optimiser notre site Web et pour les recommandations de produits, nous utilisons la technologie de Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ; « Google ») pour la création de profils d’utilisateurs pseudonymisés sur les habitudes de navigation des visiteurs du site Web à des fins de marketing. A cet effet, des cookies peuvent être utilisés pour permettre la reconnaissance d’un navigateur Internet lors d’une nouvelle visite. Les habitudes de navigation stockées sont analysées à l’aide d’un algorithme qui permet d’afficher les recommandations de produits ciblés sous forme de bannières publicitaires ou de publicités sur des sites Internet tiers. Les profils utilisateur utilisant des pseudonymes ne sont pas combinés à des données à caractère personnel concernant le porteur du pseudonyme sans le consentement explicite de la personne concernée. Vous pouvez à tout moment vous opposer à la création de profils d’utilisateur utilisant des pseudonymes pour la publicité/les directives publicitaires liées aux centres d’intérêt en visitant la page https://www.google.de/settings/ads. Pour plus d’informations sur la publicité basée sur les intérêts, visitez http://www.google.com/policies/technologies/ads/.

9.2 Audiences personnalisées Facebook

Ce site Web utilise le reciblage des pixels d’audiences personnalisées du réseau social Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA. Avec l’aide du pixel de remarketing, Facebook est en mesure d’utiliser les visiteurs de notre site Web comme groupe cible pour les publicités des Facebook. Un cookie Facebook est stocké sur votre PC à cette fin. Pour plus d’informations sur la portée et la finalité de la collecte, du traitement et de l’utilisation des données par Facebook, ainsi que sur la manière dont nous protégeons votre vie privée, veuillez consulter la politique de confidentialité de Facebook à https://facebook.com/policy.php et https://www.facebook.com/ads/settings. Vous pouvez vous opposer à l’utilisation des audiences personnalisées sur www.youronlinechoices.com/de/praferenzmanagement ou ici pour les utilisateurs ayant un compte Facebook.

9.3. Google Analytics

Ce site Web utilise Google Analytics, un service d’analyse Web de Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des « cookies », qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour aider le site Web à analyser son utilisation par les utilisateurs. De plus, ce site Web utilise l’API Google AMP Client ID pour lier les activités des utilisateurs sur les pages AMP avec celles des pages non-AMP via Google Analytics. Les codes de suivi Google de ce site Web utilisent la fonction « _anonymizeIp() ». Par conséquent, l’adresse IP dans les États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États de l’Accord sur l’Espace économique européen n’est traitée que sous une forme abrégée afin d’empêcher une relation personnelle directe. L’adresse IP complète ne sera transmise à un serveur Google aux Etats-Unis que dans des cas exceptionnels et y sera raccourcie. Au nom de l’exploitant de ce site Web, Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation du site Web, afin de compiler des rapports sur l’activité du site Web et fournir à l’exploitant du site Web d’autres services liés à l’utilisation du site Web et à l’utilisation d’Internet. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n’est pas fusionnée avec d’autres données de Google. Vous pouvez refuser l’utilisation des cookies en sélectionnant les paramètres appropriés sur votre navigateur. Cependant, veuillez remarquer que dans ce cas, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités de ce site Web. Vous pouvez également empêcher Google de collecter et traiter les données générées par le cookie et relatives à votre utilisation du site Web (y compris votre adresse IP) en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible sous le lien suivant : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

9.4 adjust

Ce site web/application utilise également la technologie d’analyse « adjust » de adjust GmbH (« adjust »). adjust utilise les adresses IP et Mac des utilisateurs pour l’analyse, qui sont cependant utilisées de manière exclusivement anonyme. Il n’est pas possible de tirer des conclusions au sujet d’une personne physique. En utilisant ce site Web/application à des fins d’analyse, vous acceptez le traitement des données collectées sous une forme anonyme comme décrit ci-dessus et dans le but susmentionné.

9.5 Webtrekk

Nous utilisons les technologies de Webtrekkk GmbH, Robert-Koch-Platz 4, 10115 Berlin pour l’évaluation statistique des sites Web. Grâce aux services Webtrekkk, nous recueillons des données statistiques sur l’utilisation de notre site Web. Webtrekkk GmbH a été certifié par TÜV (Technischer Überwachungsverein [Association d’inspection technique]) dans le domaine du contrôle web. La collecte et le traitement des données de suivi en particulier ont été vérifiés et certifiés en ce qui concerne la conformité de la confidentialité des données et la sécurité des données. Dans le cadre de l’utilisation de ces sites Web, les informations transmises par votre navigateur sont collectées et évaluées. Ceci est réalisé via une technologie de cookies et de pixels, qui sont intégrés sur chaque site web. Tout contact personnel direct est exclu à tout moment. Les données ainsi collectées sont utilisées pour créer des profils d’utilisateurs anonymes qui constituent la base des statistiques Web. Les données collectées avec les technologies Webtrekkk ne seront pas utilisées pour identifier personnellement le visiteur de ces sites Web et ne seront jamais combinées avec des données à caractère personnel concernant le porteur du pseudonyme sans le consentement explicite de la personne concernée.
Webtrekkk peut s’opposer à tout moment à la collecte et au stockage de données avec effet futur. Pour de plus amples informations sur la confidentialité des données chez Webtrekkk, veuillez cliquer sur le lien suivant : http://www.webtrekk.com/index/datenschutzerklaerung/opt-out.html.

9.6 Suivi des campagnes AdClear

Nous utilisons les services de la société AdClear GmbH, Robert-Koch-Platz 4, 10115 Berlin (« AdClear ») afin de collecter des données statistiques pour le suivi des campagnes et ainsi optimiser l’offre proposée à nos clients. Les cookies sont également utilisés à cette fin. Les données sont exclusivement enregistrées sous forme pseudonyme. Les données personnelles ne sont pas envoyées à AdClear. AdClear GmbH est certifiée par TÜV Saarland pour la confidentialité des données dans le domaine des systèmes de suivi des campagnes.
Si vous vous opposez à la collecte de données par le suivi de campagne AdClear, un cookie appelé « adclearoptout » est mis en place à cet effet.
Vous ne vous êtes pas opposé à la collecte de données par AdClear.
Renoncer à la collecte de données par AdClear.

9.7 AB Tasty

Ce site Web utilise également le service d’analyse Web AB Tasty d’AB TASTY SAS, qui est utilisé pour les tests A/B et multivariables. Ce service utilise des cookies afin d’identifier le navigateur d’un visiteur et d’analyser l’utilisation de ce site Web. Les cookies ne collectent pas de données à caractère personnel. Vous trouverez plus d’informations sur la façon dont AB Tasty traite vos données sur https://www.abtasty.com/uk/terms-of-use/. Sur cette page, vous trouverez également des instructions sur la façon de désactiver le suivi à tout moment.

9.8 Hotjar

Pour améliorer l’expérience de l’utilisateur sur notre site Web, nous utilisons le logiciel de Hotjar http://www.hotjar.com, 3 Lyons Range, 20 Bisazza Street, Sliema SLM 1640, Malte, Europe). Grâce au logiciel, nous pouvons mesurer et évaluer le comportement de l’utilisateur (mouvements de la souris, clics, entrées au clavier, hauteur de défilement, etc.). Pour ce faire, des cookies sont placés sur les terminaux de l’utilisateur et les données des utilisateurs, par exemple les informations du navigateur, le système d’exploitation, le temps passé sur le site, etc. peuvent être stockées. Pour en savoir plus sur le traitement des données par Hotjar, rendez-vous sur http://www.hotjar.com/privacy. Vous pouvez vous opposer à l’utilisation du service Hotjar sur https://www.hotjar.com/opt-out.


10. Plugins Sociaux

Notre site Web utilise les plugins sociaux des réseaux sociaux Facebook Inc, 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA, Twitter, Inc. 795 Folsom St., Suite 600 San Francisco, CA 94107, USA, Google Inc, 1600 Amphithéâtre ParkwayMountain View, California, 94043, USA, Pinterest, Inc. 635 High Street, Palo Alto, CA, USA et Instagram Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025 USA.

Les plugins se trouvent sur notre page produit et sont désactivés dans leur état initial. Si vous cliquez sur le bouton correspondant, vous serez invité à vous inscrire auprès du fournisseur de médias sociaux dans une nouvelle fenêtre. Dans ce cas, un cookie est placé sur votre ordinateur. Si vous ne cliquez pas sur le bouton ou que vous n’êtes pas connecté au fournisseur de réseau social, aucun cookie n’est placé sur votre ordinateur.

Si vous êtes un utilisateur du fournisseur de ces réseaux sociaux et que vous cliquez sur le bouton lorsque vous êtes connecté, ces informations sont transmises à votre profil auprès du fournisseur de réseau social. Lorsque vous interagissez avec les plugins, par exemple en cliquant sur le bouton « J’aime » de Facebook ou en écrivant un commentaire, les informations correspondantes sont transmises directement de votre navigateur au réseau social et y sont stockées. L’objet et l’étendue de la collecte des données, du traitement ultérieur et de l’utilisation des données par les fournisseurs, ainsi que vos droits et options de réglage pour la protection de votre vie privée se trouvent dans les informations sur la confidentialité des données des fournisseurs suivants :